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Aide et FAQ des décors muraux Clikétoile

Aide et FAQ des décors muraux Clikétoile

COMMANDE, LIVRAISON, RETOUR

L’adresse de livraison ne peut être modifiée si votre commande a déjà été expédiée. Cependant, si la commande de votre décor mural est toujours en cours de préparation, vous pouvez nous contacter par téléphone au 01.69.34.57.87 ou par mail : contact@cliketoile.com. Par ailleurs, vous pouvez accéder à votre compte sur www.cliketoile.com pour gérer vos adresses de facturation et de livraison pour vos prochaines commandes de décors.

Nos toiles décoratives sont emballées et protégées avec le plus grand soin. La livraison en Colissimo de nos décors muraux nécessite une signature de votre part lors de la réception du colis. Les dommages lors du transport sont très rares (Cf CGV de CLIKÉTOILE article 8.1. : Lors de la réception des Produits, il appartient au Client ou à son représentant de vérifier l’état apparent des Produits). En cas de problème, contactez-nous par téléphone au 0811 481 800 (prix d’un appel local) ou par mail : contact@cliketoile.com.

Nous lançons la production de votre décoration murale qu’après la validation de votre paiement. Vous recevrez votre décor CLIKÉTOILE dans un délai de 5 à 7 jours ouvrables.

Un avis de passage est déposé dans votre boite à lettres. Il vous invitera à récupérer le colis contenant votre décor CLIKÉTOILE via la poste. (Cf onglet livraison sur le site clikétoile)

Les frais de ports sont calculés en fonction du poids total de votre commande, toile, colle pour la pose de votre décor et emballage compris.

Clikétoile a choisi la Carte Bancaire (Mode de règlement sécurisé). Pour toutes questions vous pouvez nous contacter par téléphone au 0811 481 800 (prix d’un appel local) ou par mail : contact@cliketoile.com

LA COLLE

Pas de panique, dans ce cas, il ne faut pas vous précipiter pour poser votre toile décorative dès que la colle est appliquée. Vous pouvez attendre 2 ou 3 minutes que la colle adhère suffisamment au mur.

Utilisez une éponge légèrement humide et essuyez délicatement le papier-peint textile ou le mur.

Attendez 24h après la pose de la toile décorative. Les bulles d’air disparaissent au séchage. S’il en reste après ce délai, injectez un peu de colle à l’aide d’une seringue et pressez délicatement la toile textile de votre décor mural avec un chiffon propre non pelucheux.

Oui, mais nous vous conseillons de poncer d’abord pour faciliter l’adhérence de la colle et donc de la tenue de la toile murale de votre enfant.

Peu importe, vous pouvez choisir un rouleau à colle (mèches moyennes) ou une brosse à tapisser. Le rouleau à colle est souvent plus facile d’utilisation. Vous devez simplement veiller à appliquer la colle uniformément sur chaque partie de votre mur.

La colle se pose uniquement sur le mur et de manière uniforme.

La pose se fait bord à bord, la toile textile clikétoile ne rétrécie pas au séchage.

Pour un résultat optimal, nous vous conseillons de préparer votre mur en retirant les anciens revêtements muraux et en rebouchant les trous et fissures.

Si votre décor mural clikétoile nécessite plusieurs sachets de colle, vous pouvez mélanger l’ensemble des sachets en respectant le volume d’eau nécessaire. Pour information : 1 sachet de colle = 1l d’eau (soit 1 litre d’eau par sachet de colle, 2 litres d’eau pour 2 sachets de colle…)

Il faut bien étaler la colle sur le mur de façon à ce que qu’il n’y ait aucun manque. Ensuite il faut chasser les bulles d’air sur la toile textile en marouflant avec une brosse à tapisser du centre vers les extrémités dès que le lé est posé et ainsi de suite pour chaque lé.

LA TOILE

Nous vous conseillons de commencer à poser la toile textile par le lé n°1 toujours de la gauche vers la droite de votre mur.

Mesurez le 1er lé dans sa largeur et reportez sur le mur. Par exemple, mon 1er lé mesure 71 cm, je reporte 71 cm sur mon mur en partant depuis la gauche. Je peux alors tracer une ligne verticale à l’aide du niveau ou du fil à plomb. Vous devez vérifier que la largeur du lé se reporte bien sur toute la hauteur, sinon il vous faudra ajuster la toile.

Selon la qualité de votre mur, la roulette n’est pas impérative. Il vous suffit d’appuyer délicatement sur les joints de votre toile au fur et à mesure de la pose. Si vous utilisez une roulette, n’appuyez pas trop fort sur cette dernière, cela risquerait d’aplanir le joint à l’excès.

La spatule à maroufler est en plastique rigide. Ce genre de matériel ne convient pas à la pose d’un décor CLIKETOILE.

Certains de nos clients ont utilisé un chiffon doux non pelucheux pour chasser les bulles d’air, mais nous conseillons plutôt une brosse à tapisser. Vous pouvez en trouver dans tous les magasins de papiers peints ou sur internet pour un budget inférieur à 3€.

Votre toile est conforme à la hauteur et à la largeur que vous avez commandé. Si vos mesures sont correctes et votre mur parfaitement d’aplomb, vous n’aurez pas à découper votre toile sur son contour. Néanmoins vous serez amené à découper les emplacements de prises, interrupteurs, portes, fenêtres…

Avec un cutter possédant une lame neuve et une règle. Vous pouvez utiliser des ciseaux dans certains cas (les angles, les fenêtres..) attention à ce qu’ils soient affutés.

La toile clikétoile est arrachable à sec (comme du papier peint intissé). Des tests ont permis de vérifier que la toile était retirable et qu’elle pouvait être recollée dans les mêmes conditions. Le résultat dépendra de la qualité du support sur lequel a été posée initialement votre toile.

LES MESURES

Nous allons vous donner un exemple :

Mesures de l’horizontalité :
Vous mesurez l’horizontalité de votre mur au bord de votre plafond : il mesure 3m
Vous mesurez l’horizontalité de votre mur au centre : il mesure 3m02
Vous mesurez l’horizontalité de votre mur au bord de votre plinthe : il mesure 3m05
Pour des raisons de sécurité, commandez 3m05. Vous devrez couper un peu votre décor mais vous n’aurez pas de manque.

Mesures de la verticalité :
Vous mesurez la verticalité  de votre mur de la plinthe au plafond sur la gauche du mur : il mesure 2m37
Vous mesurez la verticalité de votre mur au centre de la plinthe au plafond : il mesure 2m37
Vous mesurez la verticalité de votre mur de la plinthe au plafond sur la droite du mur : il mesure 2m37

Pour des raisons de sécurité, commandez 2m37. Vous devrez couper un peu votre décor mural mais vous n’aurez pas de manque.

Assurez-vous de vos dimensions en prenant les mesures à plusieurs endroits du mur, aussi bien au niveau de la largeur que de la hauteur. (cf détail dans le paragraphe ci-dessus)

Vous avez mesuré votre mur sur sa hauteur et sa largeur. Ajoutez 5 à 8 cm sur la hauteur ainsi que sur la largeur lors de votre commande. Exemple votre mur fait 2m40 de hauteur et 3m60 de largeur, notez 2m45 en hauteur et 3m65 de largeur.

LE SITE

Vos dimensions ne permettent pas toujours de positionner tous les éléments de décor que vous pourriez souhaiter. En vous permettant d’ajuster votre décor de gauche à droite, vous pouvez recadrer des éléments qui pourraient éventuellement être coupés dans votre décor

Cela vous permet de visualiser l’emplacement de cette contrainte sur votre décor. Ainsi vous savez qu’il est inutile de poser des éléments de décor à l’intérieur de cette surface puisque vous serez obligé de la découper. Il serait dommage de recevoir un animal coupé dans votre décor par exemple. Attention, la toile murale ne sera pas découpée à l’endroit des portes et des fenêtres. Il s’agit juste d’une indication d’emplacement.

Les couleurs que vous voyez sur votre écran dépendent de la qualité de celui-ci et de ses réglages. Il peut donc exister des différences avec le produit imprimé. A savoir : Clikétoile a choisi une toile d’excellente qualité mettant en valeur un magnifique rendu graphique.

Vous devez choisir l’un ou l’autre des éléments. Le personnage s’affiche en rouge ou en gris car vous pouvez faire le choix de l’un ou l’autre. Il suffit de se repositionner sur un animal déjà positionné et le supprimer à l’aide de la croix. Vous pouvez alors le remplacer par un autre.

La création de ce compte sur le site www.cliketoile.com vous permettra de :
– Modifier vos informations personnelles : Vous pouvez corriger les informations postales si celles-ci sont erronées ou ont changé, modifier votre adresse mail …
– Voir l’historique de vos commandes
– Suivre la livraison de votre colis.

Si vous n’êtes pas encore client de clikétoile, il vous sera demandé la création de votre compte client lors de votre 1ère commande.

Saisissez votre adresse mail puis cliquez sur « créer votre compte » il vous suffit de remplir le formulaire concernant vos informations personnelles et de créer votre mot de passe. Lors de vos prochaines visites sur clikétoile, vous pourrez accéder aux informations de votre compte en vous identifiant à l’aide de votre email et de votre mot de passe.

Vérifiez tout d’abord que l’adresse mail que vous saisissez est identique à celle que vous aviez indiquée lors de la création de votre compte en ligne (sur votre mail de création de compte ou mail de confirmation de commande). Si votre mot de passe est erroné ou oublié, cliquez sur « mot de passe oublié » et saisissez l’adresse mail de votre compte en ligne. Nous vous enverrons un mail de confirmation dans votre boîte mail. Il suffira de cliquer sur le lien et vous recevrez votre nouveau mot de passe dans un second email. Vous pourrez ensuite modifier ce mot de passe dans les « informations personnelles » de votre compte. Si la procédure de renvoi du mot de passe vous indique que votre adresse mail ne correspond pas à un compte déjà inscrit sur clikétoile, créez votre compte en ligne.

QUESTIONS DIVERSES

Les produits proposés par CLIKETOILE sont sur mesure ou en séries limitées. Les Commandes passées par le Client sont donc fermes et irrévocables (cf CGV de CLIKÉTOILE, article 5.7). Nous sommes cependant toujours à l’écoute de vos besoins grâce à l’adresse mail contact@cliketoile.com ou par téléphone au 0811.481.800 (prix d’un appel local – numéro non surtaxé).

Contactez-nous par mail à l’adresse suivante : contact@cliketoile.com ou par téléphone au 01.69.34.57.87

La toile est imprimée en plusieurs lés permettant d’optimiser la facilité de pose. La largeur de ces lés sera définie à l’impression en fonction de vos dimensions.

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